Kuidas sa jõudsid hotelli vastuvõtu administraatori ametini?
Kui täiesti aus olla, siis päris juhuslikult ma selle ametini ei jõudnud. Minu õde töötas juba enne mind vastuvõtu administraatorina Hestia Hotel Strandis ning kutsus ka mind siia. Mainis, et “mõtle, kui lahe, kui me töötaksime samas vahetuses – meil saaks nii palju nalja!”. Kui eelmine töökoht hakkas juba tervisele mõjuma, siis oli tarvis rahulikuma tööstiiliga ametikohta ning siiani on vastuvõtu administraatori koht olnud ideaalne.
Mis sind selle töö juures kõige rohkem köidab?
Kõige rohkem meeldib, et saan erinevate hotelli külalistega suhelda. See on nii põnev minu jaoks! Üks meesterahvas on eriti meelde jäänud, kes sõitis jalgrattaga Saksamaalt Eestisse. Tema ratas nägi ka päris vägev välja.
Millised oskused ja omadused on sinu arvates kõige olulisemad vastuvõtu administraatori töös?
Suhtlemisoskus on kõige olulisem. Oluline on ka tervitamine ja naeratamine ning naeratus peab olema siiras, mitte masinlik. Tähtis on leida endas ka see viis olla rahulik, kui pead tegelema näiteks ärritunud külalisega.
Mis ajendas sind võistlusest osa võtma?
Vastuvõtujuht Evelin pakkus mulle sellise võimaluse välja. Olin ise väga üllatunud, sest tol hetkel ei olnud mul veel isegi katseaeg läbi. See oli minu jaoks suur au ja ma tundsin, et mind on märgatud ja mind hinnatakse. Seetõttu olin ka sellel võistlusel nõus osalema. Tahtsin ennast ületada ning näidata teistele, et mulle meeldib see, mida ma teen ning olen selles hea.
Milline nägi välja sinu ettevalmistus võistluseks?
Iga osaleja sai õppimismaterjali viie tärni hotelli standardite osas, millega pidime end kurssi viima ja võistlusel “teesklema”, et töötame viie tärni hotellis. Evelin tegi lausa töögraafiku selliselt, et paaril päeval toimuks mul intensiivne õppimine ja ettevalmistus. Tegime läbi erinevaid rollimänge, mis aitasid väga palju. Õppimine ei olnudki niivõrd suur probleem kui minu mentaalne ettevalmistus. Peas keerlesid kogu aeg mõtted, et kuidas ma hakkama saan ning kas ma ikka vastan kõigi ootustele.
Kas on midagi, mida võtsid võistluselt kaasa ja rakendad nüüd oma igapäevatöös?
Põhiline asi, mille kaasa võtsin, on see, et alati tuleb võtta väike mõttepaus ja mõelda, kuidas jääda mingis olukorras professionaalseks ning siis selles olukorras edasi tegutseda. Varasemalt jooksin mõtetega kokku, kui tekkis mingi probleem. See väike hingetõmme aitab väga palju.
Kui palju sõltub sinu meelest hotellikülalise kogemus just vastuvõtutöötajast?
Vastuvõtutöötajad on esimesed inimesed, kes kujundavad külalise arvamuse hotellist. Me oleme kui hotelli visiitkaart, millega nad tutvuvad esimest korda. Vastuvõtu külalislahkus jääb alati meelde, isegi siis, kui hotellis üldiselt on olnud halb kogemus.
Kas kaalud ka järgmisel aastal võistlusel osalemist?
Järgmisel aastal sooviks olla pigem vaataja rollis. Õppida, mida saaks teha veel paremini. Kindlasti sooviksin kunagi olla juhendaja rollis.
Jaga mõni hea nipp, kuidas olla oma töös õnnelik ja pühendunud
Ise peab olema positiivne. Kui tuled positiivse hoiakuga tööle, siis tajuvad seda ka sinu kolleegid ning positiivsus on nakkav. Kui mina olen rõõmsameelne, siis on ka kõik ümber minu rõõmsameelsed ja ka meie külalised rõõmsad.
Mis on kõige meeldejäävam olukord, mida oled pidanud hotelli vastuvõtus lahendama?
Ükskord kadus ühel perel laps maja peal ära. Vanemad tulid hotelli vastuvõttu ning seletasid rahulikult, et neil on laps kadunud. Minu jaoks oli kõige hämmastavam, kui rahulikud need vanemad olid. Viskasid isegi nalja selle üle. Hakkasime koos last maja pealt otsima ning lõpuks leidsime üles. Huvitav on selle olukorra juures just see, et vanemad ei tundunud üldse paanikas olevat. Tavaliselt on vanemad väga endast väljas, kui nende laps ära kaob. Väga sürreaalne kogemus.
Kuidas jääda rahulikuks, kui klient on ärritunud?
Kõige olulisem on ise jääda rahulikuks. Mõista kliendi emotsioone ning panna ennast tema kingadesse. Tuleb välja näidata, et soovid päriselt teda kuulata ja pakkuda parimat lahendust.
Mis motiveerib sind oma tööd hästi tegema?
Mind motiveerib külastajate rahulolu. Kui nad saavad hotelli vastuvõtust kaasa head emotisoonid ja lahkuvad meie juurest naeratus suul, siis see motiveerib mind rohkem pingutama. Soovin pakkuda parimat teenindust meie külalistele.